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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de la Gestion des Comptes
Description
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Nous recherchons un Responsable de la Gestion des Comptes expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de gérer et de développer les relations avec nos clients clés, en veillant à ce qu'ils reçoivent un service exceptionnel et que leurs besoins soient satisfaits. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de support pour garantir une expérience client cohérente et positive. Vous serez également responsable de l'identification des opportunités de croissance au sein des comptes existants et de la mise en œuvre de stratégies pour maximiser la satisfaction et la fidélité des clients. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de comptes, d'excellentes compétences en communication et une capacité avérée à résoudre les problèmes de manière créative. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez un talent pour établir des relations durables, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer un portefeuille de comptes clients clés.
- Développer des relations solides avec les clients.
- Identifier les opportunités de vente croisée et de montée en gamme.
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients.
- Assurer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Préparer et présenter des rapports de performance des comptes.
- Négocier et renouveler les contrats clients.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de comptes ou en vente.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences analytiques pour interpréter les données des clients.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de comptes.
- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe.
- Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément.
- Orientation client et sens du service.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction d'un client?
- Comment gérez-vous les conflits avec les clients?
- Quelle est votre approche pour identifier les opportunités de vente croisée?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous gérez plusieurs comptes?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez fidélisé un client clé?